foire aux questions


Ma commande a été envoyée! Dans combien de temps est-ce que je la recevrai?

• Temps de livraison estimé pour la France: 1-5 jours ouvrés après envoi.
• Temps de livraison estimé pour le reste du monde: 5-20 jours ouvrés après envoi.
Ces délais sont à titre indicatif, merci de prendre en compte que pendant les périodes de fêtes, les délais peuvent être rallongés.

Quand ma commande va-t-elle être envoyée et à combien sont élevés les frais de port?

Les commandes sont envoyées dans les 6 jours ouvrés après réception. Les céramiques (hors petites et assez plates comme les bijoux) sont envoyés séparément, il se peut donc qu'il y ait deux frais de ports à payer en fonction de ce qui est commandé. Pour certaines destinations, il est possible de choisir d'être livré en point relais avec Mondial Relay.

Prix indicatifs pour le traitement et la livraison:

﹡lettres
France (métropole): de 4,30€ à 12,50€
Outre-mer: de 4,30€ à 24,10€
Reste du monde: de 8,20€ à 26,30€

﹡colis (céramiques hors pin's, pendentifs, suspensions)
France (métropole): de 5,70€ à 19,60€
Outre-mer: de 16,30€ à 42,70€
Union Européenne + UK: de 12,40€ à 23,80€
Reste du monde*: de 22,15€ à 57,70€

*Pour plusieurs raisons, je n'expédie pas de colis vers ces pays pour le moment : Afghanistan, Australie, Biélorussie, Niger, Norvège, Nouvelle-Zélande, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Yémen. Cette liste peut changer au cours de l'année.

Les retours, échanges ou annulations sont-ils possibles?

Je n'accepte ni retours, ni échanges ou annulations, mais n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Avec quoi sont emballées les commandes et où sont fabriqués les produits?

Les commandes sont protégées avec des emballages recyclables. Cependant, il est possible que du plastique soit utilisé pour mieux protéger des produits tels qu'une illustration originale ou une céramique.

Presque tous les produits en vente sur la boutique sont fabriqués en Europe et la provenance est toujours indiquée dans chaque fiche produit. Certains sont fait main, dans mon atelier.

Comment utiliser et prendre soin de mes céramiques?

Les céramiques que je vend sont fabriquées en grès ou porcelaine, sont sans danger pour les aliments et passent au micro-onde. Elles passent également au lave-vaisselle, mais je vous recommande de les laver à la main et de ne pas mettre de choses grasses sur les parties non émaillées (les parties à même la terre, un peu "rugueuses" où aucun décors ni couleur n'a été appliqué, généralement). Tant que vous ne les jetez pas sur le sol, je pense que tout devrait bien se passer.

Puis-je passer une commande de céramique ou d'illustration personnalisée?

Je ne prend pas de commande venant de particuliers, mais si vous êtes professionnel, vous pouvez me contacter via elod.illu[at]gmail.com pour me parler projets ou collaborations. Si vous voulez me contacter pour tout autre chose concernant la boutique, merci d'utiliser le formulaire de contact.

Oh non!! J'ai raté l'update de céramique, est-ce qu'il va y avoir un réassort des mêmes modèles et quand sera est-ce que je pourrai en acheter à nouveau?

Comme les céramiques que je vend sont faites main et que j'aime expérimenter, il n'est jamais sûr que je revende un même modèle. Pour ne rien manquer, vous pouvez vous inscrire à la newsletter et vous tenir au courant sur mon instagram et mon twitter des prochaines mises à jour.

Peut-on trouver des produits megaelod dans des boutiques physiques?

Oui, pour le moment, le seul endroit où vous pourrez en trouver est la boutique Fichtre Diantre, 17 Rue Massillon, 16000 Angoulême, France.
Si vous êtes intéressé pour avoir certains de mes produits dans votre boutique, vous pouvez me contacter à cette adresse: elod.illu[at]gmail.com.

Une autre question?
N'hésitez pas à la poser via le formulaire de contact!